TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

WERP COLOMBIA S.A.S.

NIT: 901947012-1

Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia

Teléfono: +57 320-335-7188

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: https://werp.com.co

Última actualización: 10 de mayo de 2025

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) aplicables a los servicios prestados por WERP COLOMBIA S.A.S. (en adelante, “El Proveedor”) a personas naturales o jurídicas (en adelante, “El Cliente”) que contraten cualquiera de sus servicios relacionados con la plataforma Odoo.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

WERP COLOMBIA S.A.S. ofrece los siguientes servicios:

·         Implementación de Odoo

·         Soporte técnico y funcional

·         Hosting de instancias Odoo

·         Capacitación a usuarios

·         Consultoría y optimización de procesos

·         Desarrollo de módulos personalizados

·         Migración de datos y actualizaciones

3. OBLIGACIONES DE WERP COLOMBIA S.A.S.

·         Ejecutar los servicios contratados con profesionalismo y estándares técnicos.

·         Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.

·         Brindar soporte conforme al SLA pactado (ver sección 14).

·         Comunicar eventos que puedan afectar la continuidad del servicio.

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

·         Proveer información precisa y oportuna.

·         Garantizar acceso a recursos, usuarios y datos necesarios.

·         No utilizar los servicios para fines ilegales o no autorizados.

·         Cumplir con los pagos acordados en los plazos establecidos.

5. CONDICIONES DE PAGO

·         Los servicios serán facturados de acuerdo con la propuesta comercial o contrato.

·         Servicios recurrentes (hosting, soporte, licencias) se facturan anticipadamente.

·         En caso de mora, el servicio puede ser suspendido hasta la regularización del pago.

6. LICENCIAS Y PROPIEDAD INTELECTUAL

·         Odoo Community está bajo licencia LGPL v3. Odoo Enterprise requiere contrato con Odoo S.A.

·         El Cliente es titular de sus datos e información.

·         Los desarrollos hechos por WERP COLOMBIA S.A.S. pueden ser reutilizados, salvo pacto de exclusividad.

7. HOSTING Y SEGURIDAD

·         Se garantizan respaldos periódicos, monitoreo y disponibilidad razonable.

·         El Cliente puede solicitar copia de seguridad de sus datos previa validación.

·         No se responde por fallas atribuibles a terceros o eventos de fuerza mayor.

8. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información compartida durante la relación contractual, aun después de su finalización.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

WERP COLOMBIA S.A.S. no será responsable por:

·         Daños indirectos o pérdida de ingresos.

·         Fallas por mal uso del sistema por parte de usuarios.

·         Fallas en servicios externos no controlados por El Proveedor.

10. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

·         Vigencia conforme a la propuesta o contrato.

·         Cualquiera de las partes puede finalizar el contrato con un preaviso de 30 días.

·         En caso de incumplimiento grave, la terminación podrá ser inmediata.

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

WERP COLOMBIA S.A.S. podrá actualizar estos Términos con 15 días de antelación. La continuación en el uso de los servicios será considerada aceptación tácita de los cambios.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales de la ciudad de Cali, Valle del Cauca.

13. CONTACTO

WERP COLOMBIA S.A.S.

📍 Dirección: [Cali, Valle del Cauca, Colombia]

📧 Correo: [[email protected]]

📞 Teléfono: [+57 320-335-7188]

       Sitio web: https://werp.com.co

14. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

WERP COLOMBIA S.A.S. se compromete a ofrecer soporte técnico con los siguientes niveles de prioridad y tiempos estimados de atención:

Notas:

·         Los tiempos cuentan a partir de la apertura oficial del ticket y durante el horario laboral (lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.).

·         Los clientes con contratos de soporte prioritario tendrán atención preferencial frente a otros casos del mismo nivel de prioridad.

15. SOPORTE PRIORITARIO

WERP COLOMBIA S.A.S. ofrece planes de soporte prioritario para clientes con necesidades de atención inmediata, los cuales incluyen:

·         Canal de comunicación directa vía WhatsApp/Slack.

·         Tiempo de respuesta reducido (prioridad interna en P1 y P2).

·         Reuniones de seguimiento periódicas.

·         Soporte fuera de horario laboral (con acuerdo previo).

Este servicio está sujeto a contratación adicional mediante un plan mensual o anual.